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集中簽約項(xiàng)目16個(gè) 投資總額30.8億元
4月24日下午，主題為“攜手同行共創(chuàng)雙贏 全球呼叫貴陽(yáng)服務(wù)”的北京·貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會(huì)在北京港澳中心舉行。
貴陽(yáng)市委副書記、市長(zhǎng)劉文新作推介。工信部軟件服務(wù)業(yè)司巡視員李穎，商務(wù)部中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任梁杰講話。北京市投資促進(jìn)局副局長(zhǎng)于燕演講。貴陽(yáng)市駐京工委黨委書記丁海，市政協(xié)副主席、市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)向陽(yáng)見證簽約。副市長(zhǎng)高衛(wèi)東主持。
劉文新在推介講話中說(shuō)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。貴陽(yáng)明確了“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，促進(jìn)大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名呼叫中心外包服務(wù)的龍頭企業(yè)入駐貴陽(yáng)，吸引銀行、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等行業(yè)大型企業(yè)在貴陽(yáng)設(shè)立呼叫中心總部或區(qū)域中心，培育發(fā)展一批本地中小型呼叫中心企業(yè)，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群。貴陽(yáng)還將發(fā)揮高校資源集中、人力資源成本低的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)和支持企業(yè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)承接外包業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展離岸數(shù)據(jù)外包、離岸金融業(yè)務(wù)、跨境電子商務(wù)、跨國(guó)公司結(jié)算等業(yè)務(wù)，努力做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前，貴陽(yáng)已初步形成“一園五區(qū)一基地”呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，全市數(shù)據(jù)中心服務(wù)器已突破2萬(wàn)臺(tái)，呼叫中心坐席達(dá)2.2萬(wàn)個(gè)，今年將新增數(shù)據(jù)中心服務(wù)器5萬(wàn)臺(tái)、呼叫中心坐席8萬(wàn)個(gè)，分別形成7萬(wàn)臺(tái)和10萬(wàn)坐席規(guī)模。未來(lái)，貴陽(yáng)將充分利用良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)、成熟的設(shè)施配套優(yōu)勢(shì)、較好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)、高端的開放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、有力的人才支撐優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好服務(wù)，和來(lái)自全球的企業(yè)家們攜手同行、共創(chuàng)雙贏，協(xié)力打造“全球呼叫·貴陽(yáng)服務(wù)”的服務(wù)外包品牌。
李穎說(shuō)，自中關(guān)村貴陽(yáng)科技園落戶以來(lái)，貴陽(yáng)將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，經(jīng)過近兩年的努力，已成為全國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的先行區(qū)。貴陽(yáng)將呼叫中心產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系，促進(jìn)呼叫中心智能化、便捷化發(fā)展，既把握了當(dāng)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，又將呼叫中心的服務(wù)水平提升到新高度，有助于改善用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化后臺(tái)支持，提升客服水準(zhǔn)，發(fā)掘新興機(jī)會(huì)，進(jìn)而倒逼服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，共創(chuàng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)美好未來(lái)。
梁杰說(shuō)，貴陽(yáng)“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路睿智且富有成效，尤其在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)方興未艾的今天，貴陽(yáng)呼叫中心的發(fā)展，讓企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，進(jìn)而對(duì)用戶提供主動(dòng)服務(wù)，使呼叫中心成為集大數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體、人機(jī)職能交互等為一體的交互平臺(tái)。在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面，希望貴陽(yáng)能大力培育領(lǐng)軍企業(yè)，不斷向行業(yè)的廣度和深度拓展，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)外包企業(yè)為龍頭，為全國(guó)提供外包服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
在推介會(huì)項(xiàng)目簽約儀式上，現(xiàn)場(chǎng)共集中簽約呼叫中心類、服務(wù)外包類、電商交易類、跨境貿(mào)易類等項(xiàng)目16個(gè)，簽約坐席1.6萬(wàn)席，投資總額為30.8億元。
貴州分享通信有限公司董事長(zhǎng)葉青，華唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)、清華大學(xué)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，青牛（北京）技術(shù)有限公司副總裁楊光，賽伯樂投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李冬作了演講。
全國(guó)服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)代表，北京市投資促進(jìn)局，貴陽(yáng)市市直有關(guān)部門、相關(guān)區(qū)負(fù)責(zé)人，全國(guó)30余家媒體記者參加推介會(huì)。
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